ISO20000認(rèn)證介紹：

   ISO20000 是世界上第一個(gè)信息技術(shù)服務(wù)管理方法（IT Service Management）國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系管理規(guī)范意味著普遍認(rèn)可的評(píng)估IT基本的服務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)。本規(guī)范定義了一套全方位、密切相關(guān)的服務(wù)流程管理。

ISO20000認(rèn)證是指機(jī)構(gòu)建立的信息技術(shù)服務(wù)管理方法ISO20000規(guī)范，然后根據(jù)ISO20000認(rèn)證。

   ISO20000認(rèn)證的好處:

公司服務(wù)體系管理的建立一個(gè)可行的客戶(hù)至上的自我完善管理體系。實(shí)施認(rèn)證ISO20000系統(tǒng)管理后，在每一步中，每個(gè)崗位都建立了一個(gè)完善的循環(huán)系統(tǒng)，工作計(jì)劃規(guī)劃、實(shí)施、檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改進(jìn)管理系統(tǒng)，使每個(gè)員工都有問(wèn)題意識(shí)，積極發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并根據(jù)操作系統(tǒng)處理問(wèn)題，逐一處理問(wèn)題。IT服務(wù)提供商根據(jù)執(zhí)行情況提供服務(wù)IT管理服務(wù)體系可獲得以下利潤(rùn)：

   1、 對(duì)里

   (1) 建立IT保障部有一套切實(shí)可行的持續(xù)改進(jìn)制度和財(cái)務(wù)內(nèi)控管理；

   (2) 確立IT保障部IT管理成本和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略IT適合戰(zhàn)略目標(biāo)，完善當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源分配使各種服務(wù)IT資源的應(yīng)用符合業(yè)務(wù)流程的總體目標(biāo)；

   (3) 監(jiān)督流程管理，按照建立和完善、完全透明的流程管理和責(zé)任定義進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；減少I(mǎi)T保障部IT管理風(fēng)險(xiǎn)和成本控制。

   二、 對(duì)外開(kāi)放

   (1) 獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可的國(guó)際資格證書(shū)ISO20000認(rèn)證；

   (2) 與客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾達(dá)成協(xié)議，建立與用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)一的溝通服務(wù)平臺(tái)；使相關(guān)權(quán)益方滿(mǎn)意IT服務(wù)管理目標(biāo)；

   (3) 提升IT服務(wù)的易用性、穩(wěn)定性和安全系數(shù)，為業(yè)務(wù)流程客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

   (4) 不斷完善服務(wù)步驟，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)流程滿(mǎn)意度；

   （5) IT資本利潤(rùn)率，綜合銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)能力。針對(duì)許多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合技術(shù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量?？紤]服務(wù)量化、員工績(jī)效考核IT單位回報(bào)水平更具實(shí)際意義。

1、 在工作中完成量化考核的基礎(chǔ)

   ISO20000以系統(tǒng)管理為基礎(chǔ)，IT工作轉(zhuǎn)化為不同的步驟，每個(gè)小單位，每個(gè)人的任務(wù)都是不同步驟的組成部分，步驟是I/O量化很有可能是員工工作中的量化評(píng)估。初步解決IT單位員工量化考核難，特別是服務(wù)臺(tái)一線員工在工作中基本達(dá)到了徹底的量化考慮。

   2、 完成了服務(wù)水準(zhǔn)量化考核的基本

與此同時(shí)，ISO20000對(duì)服務(wù)水平也有定量指標(biāo)值，建立定量質(zhì)量控制體系，制定詳細(xì)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并提供完善的表格。第三方還用于調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，以確保數(shù)據(jù)的效率。

3、 使管理者能夠量化服務(wù)質(zhì)量的溝通

不僅僅是量化管理方法IT必須考慮單位本身的管理方法IT基本的單位使用價(jià)值和回報(bào)率，系統(tǒng)的管理模式很有可能完成量化的管理方法。ISO20000，同時(shí)，管理者也找到了一個(gè)考慮IT國(guó)際公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

   用這樣的規(guī)范來(lái)證明企業(yè)IT 實(shí)施完成了如何在標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與管理者溝通IT標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理方法。